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【十佳窗口标兵】威廉希尔足彩:市公安交警支队

时间:2018-11-30 10:23:12       来源:无      栏目编辑:辛姗姗

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威廉希尔足彩:市公安交警支队“四零”承诺服务创建简要事迹


威廉希尔足彩:市公安交警支队将“四零”承诺服务纳入到日常工作中,使办事群众真正从中得到便利。

优化办事环境,规范服务流程。在原有基础上进一步规范大厅标示、标牌,将“快处快赔四零承诺服务内容”等与“四零”承诺服务有关的规章制度进行公示,方便办事群众知晓业务。设立咨询服务台,摆放群众意见箱、急救箱,大厅内张贴监督电话,大厅内已做到“wifi”全面覆盖。采购自助服务终端机,以智能化手段提升服务能力和工作效率。各窗口配备群众满意度评价器,制作并摆放受理范围业务流程宣传手册宣传品,投放快处快赔受理宣传片在室内大型LED显示屏上滚动播出。

完善制度建设,改进服务作风。先后制定完善了便于操作、利于监督的管理制度,明确了窗口服务人员 “四零” 承诺服务,大力推行规范执法,推行文明用语,并以官方微信、电子屏、宣传屏等形式公布,严格实行全年无休办公。春节期间,窗口人员放弃休假,每日安排值班人员为办事群众办理业务,用实际行动践行“四零”承诺。

严格监督管理,提升服务质量。快处快赔中心积极接受社会监督的同时坚持内部监督,设立严格的监督要求及处理投诉流程,进一步加强对投诉事项处理的事中及事后监督,严格落实监督管理责任,使服务质量更上一层楼。通过公布投诉(举报)电话,设立意见箱并公布监督举报电话,广泛征求社会各界群众的意见和建议,仔细核实后按规定及时回复处理,积极回应群众的期待和要求。

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